На территории Оренбургской области работает большое количество туристических организаций.
Проводимые мероприятия по контролю в отношении туристических фирм показывают, что при организации и оказании услуг допускаются многочисленные нарушения, как санитарных требований, так и потребительского законодательства.
Если Вы решили приобрести путёвку в какой-либо турфирме рекомендуем обратить внимание на выполнение следующих условий:
- перед заключением договора ознакомьтесь со свидетельством о постановке на учёт в налоговом органе, лицензией на право осуществления турагентской (туроператорской) деятельности;
- внимательно ознакомьтесь с условиями договора, в том числе с приложениями: путёвкой или дополнительным соглашением, являющимися неотъемлемой частью договора и содержащие необходимые сведения о качестве приобретаемого туристского продукта: информацию о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания, питания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах, об общей цене туристского продукта в рублях, об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и т.д.;
- ознакомьтесь с информацией об опасностях, с которыми можете встретиться: о необходимости прохождения профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями в случае, если Вы собираетесь совершить путешествие в страну (место временного пребывания), в которой можете быть подвергнуты повышенному риску, ознакомьтесь с документами, подтверждающими соответствие места отдыха санитарным требованиям;
- если Вы собрались отправиться в страну (место временного пребывания) в которой установлены требования предоставления гарантии оплаты медицинской помощи туристам, то необходимо изучить условия и подписать договор об оказании услуги по страхованию на случай внезапного заболевания и от несчастного случая.
В случае ненадлежащего оказания услуги Вам необходимо предъявить письменную претензию туроператору или турагенту. Если претензия в течение 10 дней не будет удовлетворена – обратитесь в суд.
Что нужно знать родителям об отдыхе детей в загородном лагере
С наступлением летнего сезона многие планируют отправить своих детей в загородный лагерь. В связи с чем не лишним было бы знать следующее:
- Приобретая услугу отдыха по возмездному договору у своего работодателя (в той организации, в которой Вы работаете) или непосредственно у предприятия, на балансе которого находится лагерь, оказание данной услуги регулируется законодательством о туризме и о защите прав потребителей. Законодательство о туризме предусматривает обязательное заключение договора в письменной форме, а путёвка является лишь неотъемлемой частью договора.
- В договоре оговариваются все существенные условия (в т.ч. информация о программе пребывания, условиях проживания и питания, услугах по перевозке, о финансовой ответственности и др.)
Требуйте заключения с Вами, как с законным представителем несовершеннолетнего, договора!
Если же Вы приобретаете данную услугу (так называемую «путёвку») через своего работодателя, то поинтересуйтесь о пределах полномочий и пределах ответственности организации при наступлении неблагоприятных последствий.
В любом случае, независимо от структуры складывающихся при реализации услуги отдыха взаимоотношений, Вы имеете право на предоставление Вам необходимой и достоверной информации и ознакомление с условиями договора.
Восточный территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора
по Оренбургской области
