В 2012 году Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжил осуществлять деятельность, направленную на пресечение и предупреждение нарушений прав потребителей. Данная работа включала в себя не только надзор на потребительском рынке за соблюдением законодательства, но и проведение мероприятий, направленных, прежде всего, на повышение правовой грамотности и информированности населения.

В г. Медногорске в 2012г. году продолжилась работа по проведению дней приема граждан, «дней открытых дверей»,  «горячих линий», размещались статьи с информацией для потребителей на сайте администрации г. Медногорска и в СМИ.

Была проведена лекция в МБОУ «Гимназия г.Медногорска» для учащихся старших классов (10-11 классов) посвященная празднованию Всемирного дня прав потребителей», в т.ч. с отражением вопросов качественного оказания финансовых услуг гражданам; в учебных заведениях города размещалась информация, направленная на повышение потребительских знаний в сфере защиты прав потребителей; проведён «выездной день» на базе ГБОУ СПО «Медногорский индустриальный колледж» с целью консультирования учащихся и сотрудников колледжа по вопросам ЗПП; разработана памятка для потребителей: «О расторжении договора купли-продажи товара, приобретенного в кредит» и размещена в ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА». С целью выявления уровня правовой грамотности населения и исследования мнения опрошенных относительно эффективности реализации различных форм защиты нарушенных прав потребителей специалистами Восточного территориального отдела проведено анкетирование: среди учащихся Гимназии г.Медногорска и среди населения города – по вопросам оказания финансовых услуг населению.

Работа с гражданами позволяла определять наиболее насущные вопросы в сфере защиты прав потребителей и проблемные сферы потребительского рынка. В 2012 г. в указанный перечень вошли сферы торговли, жилищно-коммунального хозяйства, оказания транспортных услуг, услуг связи, бытового обслуживания, технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом, услуг связи и финансовых услуг. В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обратилось 48 граждан по вопросам, связанным с нарушением их потребительских прав. В сравнении с 2011 г. количество письменных обращений увеличилось почти в 2 раза. Анализ структуры обращений граждан  свидетельствует, что основная доля из них приходится на сферу ЖКХ (44%), причём большая их часть касалась незаконно выставленной корректировки в квитанциях граждан за горячее водоснабжение и 35 % обращений пришлось на сферу торговли (на предприятия, реализующие технически сложные товары).

При работе с обращениями граждан Восточным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области использовались различные формы и методы защиты нарушенных прав потребителей:

- осуществлялись проверки в отношении хозяйствующих субъектов, проводились административные расследования и при обоснованности обращения к нарушителям применялись меры административного реагирования;

- потребителям оказывалась консультационная и правовая помощь, проводилась разъяснительная работа с хозяйствующими субъектами;

- в суд было направлено одно заключение по делу в целях защиты прав потребителей и  подано в 4 исковых заявления в защиту прав конкретного потребителя  и группы потребителей.

В г.Медногорске в 2012г. проведено 23 проверки с целью контроля за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. 52% из всех проверок проведено в сфере торговли продовольственными и непродовольственными товарами; по 4,3% – в сфере оказания услуг общественного питания,  бытового обслуживания, и техобслуживания и ремонта автомототранспортных средств; 8,7% - в сфере оказания тур.услуг; 4,3% - в сфере оказания финансовых услуг (банковская деятельность); 4,3% - в сфере оказания платных образовательных услуг и ЖКХ и 8,7% - проверки прочих видов деятельности. В ходе проверок выявлены нарушения прав потребителей на получение информации о продавце, исполнителе, товаре, услуге, включение в договор условий, ущемляющие права потребителя. По выявленным нарушениям привлечено к административной ответственности: 2 гражданина, 4 должностных лица, 8 индивидуальных предпринимателей и 7 юридических лиц. Наложено штрафов на сумму 42 тысячи 600 рублей, вынесено 5 предупреждений. По устранению выявленных нарушений выдано 16 предписаний.

В 2013 году будет продолжена работа в сфере защиты прав потребителей путём проведения надзорных мероприятий по контролю за соблюдением хозяйствующими субъектами  потребительского законодательства, в т.ч. будут проводиться мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности населения: «дни открытых дверей», «горячие линии», консультации граждан в приёмные дни. Продолжится информирование населения через средства массой информации и на сайте администрации г. Медногорска о правах потребителей при покупке товаров, оказании услуг.

Главный специалист-эксперт
ВТО Управления Роспотребнадзора
по Оренбургской области
И.М. Дрёмин