Оказание потребителям платных образовательных услуг регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.  № 2300-1 и Правилами оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505).

Данная услуга оказывается на основании заключенного договора между исполнителем услуги и потребителем, где потребителем является организация или гражданин, имеющие намерение заказать, либо заказывающие образовательные услуги для себя или несовершеннолетних граждан, либо получающие образовательные услуги лично, а исполнителем могут быть государственные или муниципальные образовательные учреждения, негосударственные образовательные организации, научные организации, граждане, занимающиеся индивидуальной трудовой педагогической деятельностью, оказывающие платные образовательные услуги по реализации основных и дополнительных образовательных программ дошкольного, начального общего, основного общего и среднего (полного) общего, а также начального профессионального, среднего профессионального, высшего профессионального и послевузовского профессионального образования.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю достоверную информацию о себе и оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность потребителю сделать правильный выбор, а именно довести до потребителя (в том числе путем размещения в удобном для обозрения месте) информацию, содержащую следующие сведения:

1. наименование (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество) и место нахождения (адрес) исполнителя, сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации (для образовательных учреждений) с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименования, адреса и телефона органа, их выдавшего;
2. уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;
3. перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых с согласия потребителя, порядок их предоставления;
4. стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, и порядок их оплаты;
5. порядок приема и требования к поступающим;
6. форма документа, выдаваемого по окончании обучения.

Исполнитель - гражданин, занимающийся индивидуальной трудовой педагогической деятельностью, должен предоставить информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

По требованию потребителя исполнитель обязан также предоставить для ознакомления:

1. устав учреждения, оказывающего данные услуги;
2. лицензию на осуществление образовательной деятельности и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса;
3. адрес и телефон учредителя (учредителей) государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации, органа управления образованием;
4. образцы договоров, в том числе об оказании платных дополнительных образовательных услуг;
5. основные и дополнительные образовательные программы, стоимость образовательных услуг по которым включается в основную плату по договору;
6. дополнительные образовательные программы, специальные курсы, циклы дисциплин и другие дополнительные образовательные услуги, оказываемые за плату только с согласия потребителя;
7. перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных образовательных, в том числе платных дополнительных образовательных, услуг, в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Вся вышеперечисленная информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Договор между исполнителем и потребителем платной образовательной услуги заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

1. наименование организации (исполнителя), оказывающего такого рода услугу и место его нахождения (юридический адрес) либо фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя гражданина, занимающегося индивидуальной трудовой педагогической деятельностью;
2. фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
3. сроки оказания образовательных услуг;
4. уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень (виды) образовательных услуг, их стоимость и порядок оплаты;
5. другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых образовательных услуг;
6. должность, фамилия, имя, отчество лица, подписывающего договор от имени исполнителя, его подпись, а также подпись потребителя.

Договор должен составляться в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой - у потребителя.

Стоимость оказываемых образовательных услуг в договоре определяется по соглашению сторон. На оказание образовательных услуг, предусмотренных договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. В этом случае смета становится частью договора.

В случае обнаружения недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами и учебными планами, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного оказания образовательных услуг, в том числе оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;
2. соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки оказанных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Если исполнитель своевременно не приступил к оказанию образовательных услуг или если во время оказания образовательных услуг стало очевидным, что оно не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания образовательных услуг потребитель вправе по своему выбору:

1. назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию образовательных услуг и (или) закончить оказание образовательных услуг;
2. поручить оказать образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения стоимости образовательных услуг;
4. расторгнуть договор.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.

Главный специалист-эксперт
ВТО Управления Роспотребнадзора
по Оренбургской области
И.М. Дрёмин