Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 января 2024 г. № 59 за абонентом закреплена возможность подачи заявления на перенесение номера к другому мобильному оператору посредством Интернет. В этом случае заявление должно быть «подписано» усиленной квалифицированной электронной подписью, усиленной неквалифицированной электронной подписью или простой электронной подписью.
Изменено понятие «тарифный план», под которым понимается совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи, вместо предусмотренной действующей нормой совокупности «ценовых условий»; вводится определение понятия «тариф»: цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи.
Установлено, что изменение договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать:
- действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);
- отправку короткого текстового сообщения;
- совершение исходящего голосового вызова;
- иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение договора.
Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи.
По-прежнему предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования спора с оператором связи.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет по адресу, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие.
Восточный территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области