Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Последние опубликованные материалы

 

Ежедневный прогноз на 21.10.2021
20-10-2021 15:49:37

 ночью: облачно с прояснениями, в северных и восточных районах осадки в виде снега, мокрого снега, ночью...

Читать далее

Информация о проведении онлайн мероприятий по маркировке товаров
18-10-2021 18:14:43

В целях всестороннего информирования максимально широкого круга участников оборота товаров,...

Читать далее

Результаты общественного обсуждения проекта схемы теплоснабжения города Медногорска
18-10-2021 18:04:00

Общественные обсуждения проводились с 07.10.2021г. по 14.10.2021г.

Читать далее

Гарантийный фонд Оренбургской области: меры поддержки
15-10-2021 08:30:00

Меры поддержки Гарантийного Фонда физическим лицам, не являющиеся индивидуальными...

Читать далее

Аукцион №167
14-10-2021 09:02:00

по продаже права на заключение договора аренды земельного участка

Читать далее

Информация о проведении онлайн-конференции "Маркировка молочной продукции для HoReCa и государственных учреждений"
12-10-2021 09:00:00

С 1 сентября 2022 года для рестораторов обязательной становится фиксация приема молочной продукции при помощи...

Читать далее

Аукцион №166
08-10-2021 10:11:00

на право заключения договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции

Читать далее

Аукцион №165
08-10-2021 09:02:00

на право заключения договора аренды муниципального имущества

Читать далее

Общественные обсуждения проекта схемы теплоснабжения города Медногорска
06-10-2021 18:00:03

Общественные обсуждения проводятся с 07 октября 2021г. по 14 октября 2021г.

Читать далее

Аукцион №164
23-09-2021 09:02:00

на право заключения договора аренды муниципального имущества

Читать далее

Вакансии - Администрация города Медногорска
12-03-2016 00:00:00

 Муниципальному учреждению Администрация города Медногорска срочно требуются - начальник отдела информационных...

Читать далее

Print Friendly, PDF & Email

С наступлением долгожданного отпуска многие задаются вопросом «куда бы съездить отдохнуть?» и так как доход многих россиян последнее время позволяет осуществить поездку заграницу, то ответ по выбору места отдыха находят в туристической компании.
Обращаясь в турфирму, потребитель надеется возложить на нее все хлопоты по организации предстоящего отдыха - от оформления необходимых документов до организации досуга на месте. Выбор организатора отдыха - насущная проблема всех отдыхающих по путевке, однако проблемой может стать и ненадлежащее исполнение поставщиком своих обязанностей.

Итак, какие же права следует знать потребителю туристических услуг, чтобы отпуск не оказался испорченным.

Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации,
  • Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 г.,
  • Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.,
  • Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 и другие нормативно-правовые акты Российской Федерации.

В целях защиты прав и законных интересов граждан и юр. лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, кроме организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд и государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории РФ по установленным государством ценам в целях решения социальных задач, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996г.
Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

В соответствии со ст.6. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

  • необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
  • свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
  • обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (или турагентом) и туристом.

В договоре должны быть указаны существенные условия, а именно:

  • полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии и основаниях для осуществления таких выплат.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Например, одностороннее изменение категории отеля в стране временного пребывания или указание в договоре штрафа (пени, неустойка), который может быть взыскан с туриста при его отказе от туристского продукта и др.

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чьё право было нарушено, должен соблюсти претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).

Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.

Иск в суд турист вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

 

Восточный территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области

Дополнительная информация