Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Активный гражданин
Оренбургской области

Скачать приложение

Banner obrashenie DO 2022 05

Последние опубликованные материалы

 

Неблагоприятные явления погоды
28-03-2024 17:15:02

В ближайшие сутки 29.03.24г. в большинстве районов области ожидается усиление ветра порывы 15-17...

Читать далее

Ежедневный прогноз погоды на 29.03.2024г.
28-03-2024 15:23:26

ночь: облачно с прояснениями, в большинстве районов осадки в виде снега, мокрого снега, ночью и утром...

Читать далее

Сообщение о возможном установлении публичного сервитута
27-03-2024 13:44:00

устанавливается в целях эксплуатации объектов тепловых сетей и их неотъемлемых технологических частей (Теплотрасса до...

Читать далее

Сообщение о возможном установлении публичного сервитута
27-03-2024 13:42:00

устанавливается в целях размещения объектов тепловых сетей и их неотъемлемых технологических частей (Теплотрасса п....

Читать далее

Министерства природных ресурсов, экологии и имущественных отношений Оренбургской области проводит общественные обсуждения
27-03-2024 12:20:00

обсуждения по объекту государственной экологической экспертизы: проектные материалы "Лимиты и...

Читать далее

В Оренбуржье подвели итоги конкурса «Лучший народный дружинник» за 2023 год
27-03-2024 12:10:00

 

Читать далее

Информация о подготовке к паводку
27-03-2024 10:20:00

 

Читать далее

Минпромторг России приглашает на конкурс «Торговля России»
19-03-2024 13:39:00

 18 марта 2024 года начинается прием заявок на VII ежегодный конкурс «Торговля России»

Читать далее

Видео-презентация "Бюджет для граждан" - бюджет МО г.Медногорск на 2024 год
15-03-2024 15:27:00

Видео-презентация "Бюджет для граждан" по решению Медногорского ГСД от 19.12.2023 № 316 "Об...

Читать далее

Обязательная проверка маркированной продукции перед продажей
13-03-2024 13:39:00

 

Читать далее

ФНС информирует: О важности кассовых чеков
13-03-2024 13:28:00

Читать далее

Викторина «Родное Оренбуржье»
13-03-2024 13:28:00

15 марта к юбилею нашей области пройдет викторина "Родное Оренбуржье"

Читать далее

ФНС информирует: Налоговые органы возобновляют реализацию отраслевого проекта «Общественное питание»
13-03-2024 10:43:00

Читать далее

Информация Роспотребнадзора: На что обратить внимание при покупке автомобиля
13-03-2024 10:22:00

 

Читать далее

Информация Роспотребнадзора: Cамообследование - мера профилактики в области защиты прав потребителей
13-03-2024 10:10:00

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области рекомендует самообследование как меру...

Читать далее

Информация Роспотребнадзора: «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителя» - девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2024 году
13-03-2024 09:36:00

Читать далее

Горячая линия Роспотребнадзора: Защита прав потребителей в судебном порядке.
13-03-2024 09:16:00

с 11 по 22 марта, в рабочие дни с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45.

Читать далее

Информация Роспотребнадзора: Требования к реализации пищевой продукции
13-03-2024 09:00:00

 

Читать далее

Уведомление о начале приема предложений по мероприятиям по благоустройству общественной территории - площадь им.Ленина
29-02-2024 10:39:00

Срок сбора предложений по благоустройству: 04.03.2024 - 15.04.2024 (включительно).

Читать далее

Проведение технической проверки готовности системы оповещения населения
28-02-2024 15:15:00

Читать далее

Публичные консультации по проекту решения «Об утверждении схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования город Медногорск»
13-02-2024 10:44:00

Читать далее

Оповещение о начале публичных слушаний
08-02-2024 10:11:00

Внесение изменений в Генеральный план МО город Медногорск. ПС назначенны постановлением главы города от 06.02.2024 №...

Читать далее

январь 2024 - Извещение об актуализации схемы теплоснабжения муниципального образования город Медногорск
11-01-2024 10:54:00

Работа по поддержанию схемы теплоснабжения города в актуальном состоянии продолжается

Читать далее

Извещение о проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации
29-12-2023 09:52:00

для управления многоквартирным домом, расположенного по адресу: г. Медногорск, ул. Металлургов, д. 2А

Читать далее

Продолжается работа по выявлению правообладателей ранее учтенных объектов недвижимости
22-12-2023 10:52:00

Работа по выявлению правообладателей осуществляется в отношении земельных участков, зданий,...

Читать далее


 

В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).

При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).

30 января представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки. Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей.

Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале.

Также в компании сообщили, что программа ответственных покупок, запущенная в Wildberries с 2021 года, позволяет покупателям, которые возвращают мало вещей и имеют высокий процент выкупа, не оплачивать услугу обратной транспортировки качественных товаров, не подошедших по каким-либо причинам. Стандартная доставка товаров в большинство регионов осуществляется бесплатно.

Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:

  • Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).
  • Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
  • Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
  • Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.

Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.

 


Дополнительная информация